云服务（cloud service）是指通过云计算已定义的接口提供的一种或多种能力。云计算（cloud computing）则是一种通过网络将可伸缩、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理的模式。那么，云服务应是通过云计算系统提供的一种服务，这种服务使客户获得相应地信息技术能力，属于信息技术服务，使可以度量并进行服务质量评价的。
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一、云服务的计量指标
我国国家标准GB/T 37735《信息技术 云计算 云服务计量指标》规定了不同类型的云服务计量指标和计量单位。它根据基础设施、平台和应用三种类型规定了不同类型的云服务计量指标和计量单位。
1、概述
通过基础设施类服务，云服务客户能配置和使用计算、存储或网络资源。基础设施类服务包括计算、存储、网络三类服务，每类服务可进一步细分类，具体详见下表1-1。通过平台类服务，云服务客户能使用云服务提供者支持的编程语言和执行环境来部署、管理和运行客户创建或获取的应用。平台类服务包括中间件类和数据库类服务，每类服务可进一步细分类，具体也详见下表1-1。通过应用类服务，云服务客户能够使用云服务提供者提供的应用。应用类服务包括API监控和应用软件服务两类服务。
表 1-1：基础设施类、平台类和应用类三类服务的分类体系
2、计量指标
在GB/T 37735标准中，对基础设施类、平台类和应用类三类服务的各细分类分别具体给出了计量指标项目及其计量单位，并分别给予了说明。若要详细了解其具体内容的请查阅该标准原文，即见下附件1。
附件 1：GB/T 37735-2019《信息技术 云计算 云服务计量指标》
二、云服务的质量评价指标
1、概述
我国国家标准GB/T 37738《信息技术 云计算 云服务质量评价指标》规定了云服务的质量评价指标。它是用安全性、可用性、可靠性、响应性、满意度和可保障性等6个特性表征云服务质量，每个特征包含若干指标。用评价指标来显示对所有这些特性的要求。云服务质量评价指标按照云服务质量的各项特性进行描述，具体指标如下图2-1所示。
图 2-1：云服务质量指标分类
评价参与方一般指云服务提供者、云服务客户或第三方。在实施评价时，评价参与方参考评价指标中给出的参考值，确定指标分值，然后将指标分值与指标权重进行加权计算，得出最后的合计分值，指标权重由评价参与方协商并达成一致。
2、评价指标
云服务的安全性、可用心、可靠性、响应性、满意度和可保障性等6个特性指标的评价目的详见下表2-2。
表 2-2：云服务的6个特性指标的评价目的
需要说明的是，安全性指标，鉴于其涉及的因素太多且多变，需要服从国家的法律法规和相关标准以及服务接受者的特定需求，往往需要在服务合同中确定。因此尽管安全性是云服务质量的重要特性，但在GB/T 37738中并未给出具体指标描述。建议安全的合规性作为服务质量评价的前提，在安全合规性的前提下对合同范围内云服务进行指标选择及计算。除安全性特性指标外的其它特性指标，GB/T 37738中都给出了具体的指标项目及其参考取值，可在标准原文中查阅，即见下附件2。
附件 2：GB/T 37738-2019《信息技术 云计算 云服务质量评价指标》
3、评价指标的使用
在GB/T 37738的附录A中给出了云服务评价指标的使用方法，它分为指标选型、实施评价和评价结果三个步骤，如下图2-3所示。每个步骤的工作内容在GB/T 37738标准中有详细的描述。
图 2-3：云服务指标评价的使用步骤
事实上，GB/T 37738的云服务质量评价指标是参照了GB/T 33850《信息技术服务 质量指标评价体系》而制定的。
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