一、概述
电信运营企业之间存在着竞争是不争的事实，由于硬件设施的差距在缩小，竞争将最终体现在对客户的服务上。这种竞争现状迫使电信运营企业以客户的价值取向和消费心理为导向，经营模式和服务体系也从“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。在这种情况下，运营企业一方面希望深入了解现有客户，以建立持久的客户关系；另一方面也希望挖掘出更多有价值的潜在客户，以增加企业的盈利机会。
为此，各电信运营企业在以TMF提出的eTOM、NGOSS模型和理论，建立各自的各种支撑系统（OSS：Operational Support System），如ASS、BSS、DSS、MSS 等等，而且在不断的创新发展之中。表1-1给出了有关各种支撑系统的中英文对照及简介；表1-2给出了各种支撑系统常用的关键技术及其中英文对照和简介。下面对电信管理技术中的相关支撑系统的概念做以介绍：
表1-1：电信管理技术中的各种支撑系统
表1-2：各种支撑系统常用的关键技术
1、增强电信运营图（eTOM）
电信管理论坛(TMF)在电信管理网(TMN)体系基础上提出的增强电信运营图（eTOM，enhanced Telecommunications Operation Map）是为实现新一代运营支撑系统提出的业务框架规范，因此在国际范围内得到了广泛的认同和支持。其中eTOM在电信运营图(TOM)的基础上进行了大量的补充及提高，其内容由TOM主要关注的业务运营领域扩展到电信企业运营的全部过程，成为电信企业规划建设的重要参考。
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2、下一代运营操作系统和软件（NGOSS）
电信管理论坛（TMF，Telecommunication Management Forum）组织提出的下一代运营操作系统和软件（NGOSS，New Generation Operational System and Software）由于其设计理念和体系结构的先进性和实用性，成为下一代OSS事实上的国际标准。
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3、智能、交互、集成决策支持系统（I3DSS）
决策支持系统（DSS）是增强电信行业竞争力的主要手段之一，主要应用于经营分析系统中，而集成了数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）和数据挖掘（DM）三种技术的I3DSS （intelligent，interactive and integrated decision support systems，智能、交互、集成决策支持系统）具有比一般意义上DSS更强的分析能力。
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4、电子运维流程支撑系统（EOPSS）
所谓EOPSS就是通过电子化的手段来实现网络运维管理的流程化、规范化和信息化，主要适用于电信企业集团公司、省/直辖市公司和本地网分公司负责网络运维的相关部门，涉及数据、传输和交换等专业网络的运行维护，完成运维管理、业务开通、业务保障、信息汇总和共享、日常工作计划管理、统计考核等工作。
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二、精益运营支撑系统
20世纪90年代，TMF的前身网络管理论坛（NMF）就提出了精益运营的概念，精益运营的英文是“lean operation”，“lean”的英文解释是“瘦而健康”。精益运营的核心思想是：利用最少的资源实现最大的价值。对电信服务行业而言，精益运营意味着：为了提升业务收入，不断进行业务创新，缩短产品投放市场时间，争夺市场份额；为了提升业务灵活性，快速响应市场要求，实施服务自动化，减少系统之间的障碍；为了提高客户忠诚度，改进业务质量，第一时间提供服务；为了降低成本，合理使用人力资源，简化流程、有选择外包、引入新的运营模式。同时，要求运营企业平衡把握提高客户服务质量、降低运营成本与业务/网络创新三者之间的关系，追求整体业务管理的卓越。
那么未来精益运营支撑系统的关键特征是什么呢？下表2-1给出了未来精益运营支撑系统与现有运营支撑系统在技术、功能、能力等关键特征的比较。
表2-1：精益运营支撑系统与现有运营支撑系统的关键特征的比较
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