在我国，电信企业在不同的维护层面建设了专业网管系统、资源管理系统、OA系统、电子工单系统等，这些支撑系统使电信企业运维的效率有了较大提高，缩短了故障处理时间，加快了业务的开通，但这些系统在同一维护层面基本上都是以数据孤岛的形式存在，相互独立，基本上没有考虑不同维护层面之间的交互，造成跨维护层面的业务保障时间拖沓，业务开通中不同部门之间的配合流程不畅，严重地影响了业务的质量和用户感受。
随着运营商的网络质量逐渐趋同，OSS（Operational Support System，运维支撑系统）作为加强竞争优势，完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。而对现有系统进行集中化改造、实现不同层面系统间的纵向互联、相同层面间系统的横向互通，是进一步提高生产效率，提高竞争力的关键，因此对电子运维流程支撑系统（EOPSS，electronic operation process support system）的需求也就呼之欲出。
所谓EOPSS就是通过电子化的手段来实现网络运维管理的流程化、规范化和信息化，主要适用于电信企业集团公司、省/直辖市公司和本地网分公司负责网络运维的相关部门，涉及数据、传输和交换等专业网络的运行维护，完成运维管理、业务开通、业务保障、信息汇总和共享、日常工作计划管理、统计考核等工作。
电子运维流程支撑系统属于OSS的范畴，接受BSS、MSS、上级电子运维流程支撑系统传递过来的管控信息，通过和OSS域内的专业网管系统、资源管理系统的交互，能够快速传递并反馈信息，实现快速故障定位和业务恢复。从系统定位来说，首先电子运维流程支撑系统是运维部门的生产调度平台，完成日常生产任务的统一指挥、调度，实现网络运维、服务开通、业务保障的流程化、规范化、电子化；加快业务开通的速度，快速地组合新业务产品，减少业务运作的随意性，建立制度化的业务运作方式，实现了运维的规范化，加快了工单的流转和跟踪，对运维的工作效率有很大提高。其次，电子运维流程支撑系统是运维部门的管理平台，完成运维部门的日常管理，如代办事宜、值班管理、代维管理、作业管理等，降低运维成本，实现管理精细化，提高客户满意度。再次，电子运维流程支撑系统是运维部门的统计考核平台，完成对运维部门的统计分析和KPI（关键绩效指标）考核，在此基础上达到优化流程、降低运维成本的目的。最后电子运维流程支撑系统是运维部门的信息管理平台，实现运维部门的信息管理和共享，达到知识利用的最大化。
电子运维流程支撑系统的用户主要有三类：
●运维管理人员：主要工作任务是审批业务单据和故障单据，审批运维知识，制定维护计划，考核运维和代维人员，查询统计运维情况，发布浏览信息等。
●运行维护人员：接收运维任务，执行运维任务（维护设备），工单回单，提交运维知识，查询和维护运维知识库，发布浏览信息平台上信息。
●代维人员：接收运维任务，执行运维任务（维护设备），工单回单，查询运维知识库。
电子运维流程支撑系统一方面是实现一点受理，闭环处理，其它系统通过接口的方式把故障报到本系统，由网络监控中心统一受理派单，提高对故障的总体掌控能力，提高业务响应速度；另一方面是实现资源的共享，避免人工重复录入工作，充分利用其它电信系统的资料。
电子运维流程支撑系统将实现6大功能：运维门户、综合业务开通管理、综合业务保障管理、工单管理、运维管理和系统管理。电子运维流程支撑系统应用了5项关键技术：工作流技术、系统协同技术、用户界面和信息集成技术、统一认证技术、报表和数据展现技术。电子运维流程支撑系统的建设目标是实现5个统一：流程统一、数据统一、表单统一、功能的统一和接口的统一。
