1、用户拨号上网期间的费用是如何收取
通常所说的拨号上网费由两部分组成，一部分是通信费，另一部分是网络使用费。国家规定，拨号上网用户上网期间的通信费统一为0.02元／分钟，网络使用费则由各电信运营企业自主制定。
2、如何区分营业区内、营业区间及相应收费
固定电话拨打固定电话：2000年电信资费结构性调整方案，将固定电话本地网营业区扩大至县，一般来说一个县就是一个营业区，而城市内一般整个城区是一个营业区（个别地市例外）。营业区内的用户之间通话按营业区内通话费标准收取（就是通常所称的市话）。同一本地网内两个不同营业区之间的通话按营业区间通话费标准收取。不同本地网之间通话按长途电话标准收取。
固定电话拨打移动电话：由于移动电话交换机无法区分营业区内区间。目前，按照省份不同执行模式不同。一是均按照区间通话费收取；二是均按照市话费收取；三是按某一固定费率收取。
3、哪些特服电话是免费的？
110/119/120/122是免费的（特服是电话特殊服务业务的简称，是利用电话为广大人民群众提供最常用、急用的特殊服务业务）。
4、电话设置了呼叫转移功能后，电话费如何收取
有事外出时，担心来了电话无法接听，则可在固定或移动电话机上通过特殊操作，使得对本电话的所有呼叫均自动转移到所设定的电话上，这就是呼叫转移功能。设置了此项功能后，电话费按如下规定收取：
固定电话：A呼叫B，B转移到C，即B设置了呼叫转移。对主叫用户A按照主叫A与第一被叫B通话时的资费标准收取。第一被叫B转移到第二被叫C，对第一被叫B按照第一被叫B与第二被叫C之间的标准资费收取。
移动电话：按照呼叫转移种类分为无条件呼转和有条件呼转（无应答、遇忙、不可及呼转比照无条件呼叫资费执行）。以下是对设置呼叫转移用户的收费情况。
无条件：基本费（本地通话费）+归属地至前转地的长途费用（如果未发生长途，则长途费用为零）
有条件：基本费+归属地至漫游地的长途费用+漫游地至前转地的长途费用（如果未发生长途，则长途费用为零）
5、电话计费开始时间
电话计费是从被叫方接通（摘机）开始计费的，与响铃的次数无任何关系。所以，无论电话响铃多少次，只要被叫方没有接通，就不计费。有人认为响铃6次就开始计费是无道理的。
6、对方无人接听电话时，有哪些情况要收费
1）被叫方的电话机上接有传真机，并设为自动接收传真模式。此时，当电话拨通后，会先听到振铃声，接着就听到“叽-咕咕”的不间断信号音，这就告诉您，电话已接通了处于自动接收状态的传真机，此时，即开始了计费。因为您虽未通话，但已接通了对方的通信终端设备，所以，为避免再多计费，您应立即挂机。
2）拨打分机电话。这种电话接在单位的小交换机上，呼入、呼出的电话需要电脑话务员转接，这时，电话小总机接通后就算接通了电话，计费是从接通小总机时开始。与小总机转接的电话虽未通话，但也要计费。
7、拨电话后听到录音是否收费
1）若属于用户播出的录音，电话接通后，听到这些录音，则要计时计费。如用户使用语音留言信箱播出的录音：“我是xxx，现在不在家，请您听到‘嘟’的一声后留言”；或拨小总机转分机时听到小总机播出的提示性录音，也要计费。
2）若属于电信运营企业播出的提示性录音，则不计费。例如，拨通电话后，听到“没有这个号码”、“您所拨打的号码是空号”等。
8、用户使用公用电话收费情况
公用电话一经接通应答，不论是否达到通话目的，均需照付通话费。但下列情况（无人看管的投币式、卡式公用电话除外），可免收通话费：一是国家规定的免收通话费的特种服务业务电话（如110/119/120/122）。二是由于电信运营企业的原因未能通话。
利用公用电话接听长途来话，均不收通话费。在公用电话上拨打“200”、“800"等业务电话时，无须缴纳通话费，但需付一定手续费。
9、电信用户发生电信资费纠纷或对所产生的电话费有疑问时应该如何处理
电信用户对所产生的电话费有疑问是常有的事，其原因也各不相同。发生此种情况时，用户可到相应的电信运营企业的营业厅进行查询（例如，移动电话用户可持机主身份证到移动运营商营业厅打印通话费用清单）；或投诉到相应电信企业的用户投诉受理部门，要求该部门协助核查并作出答复；若对电信企业的答复不满意或电信企业未按国家规定的时限给予答复（国家规定电信运营企业要在接到用户投诉之日起15个工作日内答复用户），用户可向所在省、自治区、直辖市的电信用户申诉受理机构或全国电信用户申诉受理机构提出申诉。但要注意用户申诉的电信资费争议发生的时间距提出申诉的时间应在5个月内。
