2002年下半年起，信息产业部组织有关专家对当初实施的《电信服务标准》及其配套的《电信服务标准网络性能测试方法》进行修订。2005年3月，经信息产业部第八次部务会议审议通过，信息产业签发了第36号部令，颁布《电信服务规范》，于同年4月20日起施行。《电信服务规范》取代了已经试行5年的《电信服务标准》，进一步完善了对电信服务质量的要求，对有效管理电信服务、规范电信业务经营者的行为、保障用户的合法权益具有积极的意义。这里给出了36号令《电信服务规范》中术语的解释说明，以利于大家理解和使用《电信服务规范》。这些术语共包括：
一、称谓术语
电信管理机构、电信业务经营者、用户、代理商（人）
二、质量术语
质量、服务质量、服务质量指标、通信质量指标
三、指标术语
定性类指标、时限类指标、期限类指标、时延类指标、比率类指标
四、统计术语
平均值、最大（值）、最小（值）、率、比率、比值、概率、成功率、故障率等
五、典型时间计量单位及说明
日、工作日等
六、相关说明
上述内容具体详见下述附录：
附录：《电信服务规范》中术语的解释及说明
欲进一步了解我国《电信服务规范》相关内容的请进入：电信服务质量的概念；《电信服务规范》要求
