话务量在通信系统中是常用到的且很重要的一个概念，它是话务理论分析的一个基本的量。通过话务量的分析，能够确定电话设备（机、线）和网络的负荷承载能力，以提供必要的通信保证和通信质量。
1、什么叫话务量
电话用户进行通话要占用电话交换机的机键设备。用户通话次数的多少和每次通话所占用的时间都从数量上说明了用户需要使用电话的程度，或者说交换机键被占用的程度。从数量上表明用户占用交换网络和交换机键程度的量叫做“话务量”。话务量与用户的呼叫次数和每次呼叫的平均占用时间有关。它可以用以下公式表示：
A ＝ C × t
其中：A为话务量；C为呼叫次数；t为每次呼叫的平均占用时间。
话务量的单位叫“爱尔兰”（Erlang），简写为Erl，它是为了纪念丹麦话务理论家A.K. Erlang而命名的。话务量的单位也称为“小时呼”，例如在某一小时内用户共发生250次呼叫，并且每次呼叫的平均占用时间为3分钟。则认为在这一小时内该交换机承受的话务量为
A ＝ C × t ＝ 250 × 3/ 60 ＝ 12.5 Erl
单位时间内流过的话务量叫话务强度，它表示在单位时间T内形成的话务量。话务强度可由下列公式表示：
A ＝（C×t）/ T
其中单位时间T可以是一小时，也可以是若干小时。但其结果都是一小时（单位时间）形成的话务量。
话务量也可用分钟呼（cm）或百秒呼（ccs）来表示。它们和爱尔兰的关系为：
1爱尔兰（小时呼）＝ 60 cm ＝ 36 ccs
2、忙时、忙时呼叫和忙时话务量
对某个交换局来说，一昼夜期间所承受的话务量是变化的。而且变化范围很大。一般夜间达到最低值，而在上午工作繁忙时间达到某一最高值，中午休息期间有所减弱，到下午某一时间出现另一峰值。图2是这种变化的一个例子。我们在考虑交换局的机键数量时，总是以忙时话务量为基本数据。
图2：全天话务量变化示例
3、呼损概率
如果在用户的一次呼叫时，由于在交换网络中找不到空闲出线而未能完成通话，把它叫做“呼叫损失”，简称“呼损”。呼损是偶然事件，所以应该叫做呼损概率。
有两种对待呼损的不同处理方式：明显损失制和等待制。在呼叫中如果遇到出现全忙而找不到空闲出线时，用户立即听到忙音，表示本次呼叫遭到损失。这是明显损失制。在等待制中，当用户找不到空闲出线时，不是立即听忙音而是等待有空闲出线时给予接续。
4、原发话务量和完成话务量
加入到交换网络的输入线上的话务量称作原发话务量；而在输出端送出的话务量叫做完成话务量。它们之差叫做损失话务量，即由于交换网络有阻塞而遭受损失的话务量。
三者间的关系可以用下式表示：
A c = A o（1-B）= A o - A o B
式中A c为完成话务量（Carried traffic）；A o为原发话务量（Offered traffic）；B为呼损；A o B损失话务量（Lost traffic）。
5、爱尔兰呼损公式
在已知话务量和规定呼损情况下要计算出线需要使用呼损公式。有各种不同的呼损公式这里只介绍常用的爱尔兰呼损公式，爱尔兰呼损公式适用于明显损失制全利用度系统，爱尔兰呼损公式由下式表示：
其中B（N, A）为呼损；A为原发话务量（爱尔兰）；N为出线数。这个公式计算起来十分麻烦，为了工程上计算方便，有人已将公式制成表格，叫做“爱尔兰呼损公式表”，简称“爱尔兰表”，只要已知公式中A、N、B三个变量中任意两个，就可以查出第三个变量。
欲具体了解《电话网络的爱尔兰公式表》请进入。
