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客户服务中心及集团电话等外呼时的主叫号码传送要求

浏览:4048  来源:通信人在线  日期:2023-03-14


我国通信行业标准YD/T 1157.3-2005《网间主叫号码的传送(补充件3)》专门规定了客户服务中心(包括在各运营商业务号码中所分配的客户服务中心)、政府公务类呼叫业务、紧急呼叫业务、以及由政府主管部门批准允许使用与呼入号码相同的号码进行呼出的业务台、集团电话外呼时的主叫号码传送要求。该标准是依据网间主叫号码的传送的系列标准YD/T 1157-2001YDIT 1157.1-2002YD/T1157.2-2003而制定的。

欲进一步了解YD/T 1157系列标准介绍的请进入

以下将对YD/T 1157.3-2005做简要介绍,若要详细了解其具体内容的请查阅下附件。YD/T 1157.3-2005首先给出了上述各类业务或业务台的定义详见下表1

附件:YD/T 1157.3-2005《网间主叫号码的传送(补充件3)》

1:该标准中各类业务或业务台的定义

紧急业务台、客户服务中心,社会公务类的业务台外呼以及由政府主管部门批准允许使用与呼入号码相同的号码进行呼出业务台时的主叫号码的传送应尽量满足用户回叫的要求;要便于网间的结算;要满足网间呼叫鉴权的要求。其网间主叫号码传送的原则应符合下表2的要求;其传送的主叫号码的地址性质表示语应符合YD/T1157.2-2003的要求。

欲进一步了解YD/T 1157.2标准介绍的请进入

表2:各类业务台外呼网间主叫号码传送的原则

这里以中国工商银行的客户服务中心的号码95588、急救中心号码120和移动客户服务中心的号码1860为例,来说明当业务台在固定网上和在移动网上时,各种情形网间主叫号码传送的规定,分别详见下表3和表4

3:当业务台在固定网上时网间主叫号码传送的规定

4:当业务台在移动网上时网间主叫号码传送的规定

温馨提示:工信部已于2022930日重新发布了新版的YD/T 1157-2022《网间主叫号码的传送》,于202311日起实施。YD/T 1157-2022将上述YD/T 1157-2011及四个补充件(包括YD/T 1157.3-2005)合并并修订之。因此,待新版YD/T 1157-2022标准出版发行后再做标准的相关内容介绍。

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附录
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