在ETSI的GSM标准系列的02系列中，对GSM系统的主要业务进行了规范。GSM系统定义的所有业务是建立在综合业务网（ISBN）概念基础上的，并考虑移动特点做了必要修改。GSM系统可提供的业务分为三大类：基本通信业务、承载业务和补充业务。补充业务只是对基本业务的扩充，它不能单独向用户提供，这些补充业务也不是专用于GSM系统的，大部分补充业务是从固定网所能提供的补充业务继承过来的。
一、基本通信业务
1、通信业务分类
ETSI定义的GSM移动通信网能提供6类10种电信业务，其业务编号、名称、种类和实现阶段详见下表1-1-1。我国通信行业标准YD/T 1214《900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网 通用分组无线业务(GPRS)设备技术要求：移动台》依据ETSI/GSM标准给出了GSM电信业务的业务码、业务名称，具体详见下表1-1-2。表1-1-2与表1-1-1相比要简化些。
表1-1-1：GSM系统基本通信业务分类
表1-1-2：GSM系统基本通信业务分类（YD/T 1214）
2、业务定义
l）电话业务。电话业务是GSM移动通信网提供的最重要业务。经过GSM网和PSTN网，能为数字移动用户之间、数字蜂窝移动电话网用户与固定网用户之间，提供实时双向通信，其中包括各种特服呼叫、各类查询业务和申告业务，以及提供人工、自动无线电寻呼业务。
2）紧急呼叫业务。紧急呼叫业务来源于电话业务，它允许数字移动用户在紧急情况下，进行紧急呼叫操作，即拨119或110或120等时，依据用户所处基站位置，就近接入火警中心（119）、匪警中心（110）、急救中心（120）等。当用户按紧急呼叫键（SOS键）时，应向用户提示如何拨叫紧急中心。
紧急呼叫业务优先于其他业务，在移动台没有插入用户识别卡（SIM）或移动用户处于锁定状态时，也可按SOS键或拨112（欧洲统一使用的紧急呼叫服务中心号码，目前我国使用的移动台均符合欧洲标准），即可接通紧急呼叫服务中心（目前我国GSM移动通信网是用送辅导音方式，提示用户拨不同紧急呼叫服务中心号码呼叫不同紧急服务中心，因我国各紧急呼叫服务中心尚未联网）。
3）短消息业务。短消息业务又可分为包括移动台起始和移动台终止的点对点的短消息业务和点对多点的小区广播短消息业务。移动台起始的短消息业务能使GSM用户发送短消息给其他GSM点对点用户；点对点移动台终止的短消息业务，则可使GSM用户接收由其他GSM用户发送的短消息。点对点的短消息业务是由短消息业务中心完成存储和前转功能的。短消息业务中心是在功能上与GSM网完全分离的实体，不仅可服务于GSM用户，亦可服务于具备接收短消息业务功能的固定网用户，尤其是把短消息业务与语音信箱业务相结合，更能经济地综合地发挥短消息业务的优势。点对点的信息发送或接收即可在移动台（MS）处于呼叫状态（语音或数据）时进行，也可在空闲状态下进行。当其在控制信道内传送时，信息量限制为140个八位组（7比特编码，160个字符）。
点对多点的小区广播短消息业务是指在GSM移动通信网某一特定区域内以有规则的间隔向移动台(MS)重复广播具有通用意义的短消息，如道路交通信息、天气预报等。移动台连续不断地监视广播消息，并在移动台上向用户显示广播短消息。此种短消息也是在控制信道上发送，移动台只有在空闲状态时才可接收，其最大长度为82个八位组（7比特编码，92个字符）。
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4）可视图文接入。可视图文接入是一种通过网络完成文本、图形信息检索和电子邮件功能的业务。
5）智能用户电报传送。智能用户电报传送能够提供智能用户电报终端间的文本通信业务。此类终端具有文本信息的编辑、存储处理等功能。
6）传真。交替的语音和三类传真是指语音与三类传真交替传送的业务。自动3类传真是指能使用户经GSM网以传真编码信息文件的形式自动交换各种函件的业务。
二、补充业务
1、业务分类
ETSI定义的GSM系统能提供8大类补充业务，其业务名称、业务种类操作规则和实现阶段等详见下表2-1-1。我国通信行业标准YD/T 1214给出了GSM系统补充业务，要求MS可配合网络完成下表2-1-2中的补充业务，支持语音业务的必须支持表2-1-2中的补充业务。MS应能通过其人机界面完成补充业务的激活、去活、调用和查询。表2-1-2与表1-1-1相比只是简单开列了补充业务的类型与名称。
表2-1-1：GSM系统补充业务分类与操作
表2-1-2：GSM系统补充业务分类（YD/T 1214）
2、业务种类操作规则
同时表2-1-1中给出了GSM系统补充业务种类的8种操作。其中，表中8种操作所对应的字母含义详见下表2-2；而8种操作的定义如下：
表2-2：GSM系统补充业务各种操作对应的字母含义
1）提供：业务提供者准许用户使用业务的操作。提供可以是如下两种：
●一般：业务提供者不需要事先安排，此业务对所有用户都可用。
●预先安排：只有在业务提供者做了必要的安排之后，此业务才对某一用户可用。
2）取消：由业务提供者从用户接入点取消一个可用业务的操作。
●一般：对所有提供此业务的用户取消此业务。
●特定：对提供此业务的某一个用户取消此业务。
3）登记：是由业务提供者或用户在使用某种业务前操作的一种程序。它是将为一些特定的补充业务信息（如呼叫前转的前转号码）提供网络。登记仅适用于某些必须将特殊信息输入网络的业务。对于某些登记会导致激活（如呼叫前转），或未登记前就已经处于激活状态（如号码识别等）的业务，不需要激活操作。
4）删除：由业务提供者、用户或系统进行的一种业务操作，以去除以前已登记的特定业务的存储信息。它仅适用于那些需要登记的补充业务。它可以是由于业务撤销、用户新登记被驳回或用户控制的结果。
5）激活：由业务提供者、用户或系统进行的一种操作，使业务进入“做好提供请求准备”的状态。
6）去活：由业务提供者、用户或系统终止激活状态的操作。对于某些业务有激活、去活的特定用户操作程序，而对于另一些业务，是处于随时可提供的状态。
7）请求：能让业务进行工作的操作。它可能是由用户的某一特定条件下自动发起的
8）询问：使一个用户从业务提供者那里得到关于补充业务信息的操作。所询问的信息可以是：状态检查、数据检查、数据请求。
此外，一些业务可用口令（Password）来进行控制。在提供某些补充业务（呼叫限制类补充业务）时，向用户提供由用户进行控制的可选项。选项确定后，补充业务相关的每一操作，如登记、删除、激活或去活将由移动用户当前输入的口令来控制。口令是一个4位数字（十进制），范围从0000到9999。
三、承载业务
ETSI定义的GSM的承载业务与ISDN定义的一样，它不需要调制解调器就可提供数据业务，但它不能与基本电信业务同时使用。在第一阶段承载业务的速率范围详见下表3-1。我国通信行业标准YD/T 1214依据ETSI/GSM标准给出了GSM的承载业务的业务码、业务名称和透明属性，具体详见下表3-2。
表3-1：在第一阶段GSM所提供的承载业务的速率范围
表3-2：GSM承载业务
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