CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答（IVR）、呼叫中心（CC）系统、增值业务、IP电话等。
CTI中的热点技术，意味着技术发展的一些方向，对企业的发展能够提供一定的参考意义。在目前的情况下，其包含的热点技术有如下一些内容。
1、IP电话：IP电话是最近几年迅猛发展的一个领域，由于是构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上，因此，将会对传统的电信网络构成巨大的冲击，也会改变现有通信网络的布局。IP技术本身，也为未来的“三网合一”奠定了技术基础。因此，IP电话的出现，对CTI产业的发展具有深远的影响。
2、Compact PCI总线：传统电信市场中的设备，一直是专用设备，其软件的改动既烦琐又费时，很难适应用户的需要。这就要求为业务供应者提供一个新的平台，以Compact PCI为基础的PC，将是一个不错的选择。
3、虚拟双线：虚拟双线是指当用户正在通过一条电话线上网时，能够同时通过该条线路接收到别人打入的电话。在电信网络中，将别人打入的电话，以遇忙转移的方式，由交换机转接到相关的ISP中，该ISP根据电话的被叫号码，通过检索数据库，查到对应的被叫用户的网络地址，并将“通知消息”嵌入到向该用户发送的数据流中，同时将有关的主叫电话号码也一起送过去。用户在接到通知后，如果要进行通话，就以IP电话的形式，通过该ISP完成通话的过程。
4、VPIM（电子邮件的语音协议）：VPIM是一个国际通用的用于语音信息及传真信息进行交换的协议，同时，它也支持与非语音消息（如E-mail）系统的交互。VPIM（Voice Protocol for Internet Mail）能够帮助你在语音信箱中收到别人的语音留言后，将语音回复内容，以电子邮件的方式，回传给你的朋友。
5、H.100协议：它是由美国的ECTF组织颁布的一种PCI总线标准，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差别，使得设计的系统能够平滑地过渡到PCI总线结构中，帮助用户节约了开发成本，提高了设计效率。
6、S.100协议：ECTF组织通过S.100规范，来加强软件的互操作性。就像硬件总线帮助硬件完成相互操作一样，软件的API也是用来帮助进行软件的互操作。
7、智能网CTI：智能网是指能够让不同的电话公司的设备结合起来一起顺利工作的硬件体系结构和信令协议集。智能网为用户提供了许多新的业务，如三方通话、虚拟局用交换机、遇忙回叫等。
总之，CTI技术的发展十分迅速，其热点内容也是不断发展的，一方面要考虑市场的需求；另一方面要考虑技术实现的可能程度。每个业界的同仁，都可以一起来思考一下CTI技术的热点还有哪些，为自己将来的发展作出准确的判断。
