一般而言，影响用户感知网络（分组网络）性能的关键参数有三个：时延（包括源请求建立业务的时间和建立后接收信息的时间）、抖动（由单个数据包到达时间的可变性引起，在传输层尤其明显，通过buffer可以消除或减少抖动）、信息丢失（除了传输中比特错误率或数据包丢失外，也包括多媒体编码降级引起的丢失）。这三个参数也是划分QoS类别的主要区分值。当然IP网络QoS还有其它参数，下表0给出了IP 网络QoS主要性能参数描述及影响因素。通常网络是按照业务类别为其提供服务的，因此首先需要根据QoS要求对业务进行分类，目前已有不少标准化组织提出了IP网络应用级或网络级的QoS业务分类方法。
表 0：IP网络 QoS相关性能参数描述及其影响因素
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一、ITU-T
1、G.1010建议书
负责媒体质量的ITU-T SG 12研究组制订了应用级QoS分类的G.1010建议《端用户多媒体QoS类别》，根据可靠性和实时性两方面的要求组合划分为8大类业务，并给出了每一类业务的示例和建议指标。
ITU-T G.1010建议将时延要求划分为交互型、响应型、定时型、非重要型4类，将可靠性要求划分为容错型、非容错型两类业务，两者组合形成8类QoS分类业务，具体详见下表1-1。例如音视频会话业务就是容错/交互型业务，背景类业务（如E-mail）就是非容错/非重要型业务。
表 1-1：以用户为中心的QoS分类模型（G.1010/图2）
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2、Y.1541建议书
负责网络总体的ITU-T SG 13研究组制订了网络级QoS分类的Y.1541建议《基于IP业务的网络性能目标》。Y.1541建议是根据IP网络传输时延（IPTD）、时延抖动（IPDV）、丢包率（IPLR）和误码率（IPER）4个指标参数的组合将QoS类别划分为6类（Classes），自高到低分别为C0~C5，具体详见下表1-2。其中：C5类是BE业务，对性能无保证；C0类和C2类对时延要求很严格，并且C0类对抖动还有限制；C1类和C3类的时延要求比较严格，C1类对抖动有限制；C4类对时延要求比较宽松，且没有定义抖动限制；除了C5类外都对丢包率和错误率有要求。建议同时给出了它和应用级分类的映射示例，例如VoIP应用属于第C0类（class 0），BE（尽力而为）应用属于C5类（class 5）。
表 1-2：网络QoS类别的使用及工程指南（Y.1541/表2）
注意：在Y.1541中还给出了两种临时QoS类别，即C6和C7，处于征求意见阶段。Y.1541规定了基于QoS业务分类的IP网络的性能指标。
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3、H.323建议书
ITU-T SG 16制订的H.323《基于分组的多媒体通信系统》建议书，根据时延-误码参数类和话务比特率参数类的组合，制定了应用级QoS分类。H.323 Annex N参照IntServ模型定义了对时延敏感的确保业务类（GSC）、对时延不敏感的受控业务类（CSC）和无规定服务三大类（9细类），GSC和CSC类业务又参照ATM模型各细分为4类。
其中GSC又分为GSC1、2、3、4。GSC1和GSC 2适用于CBR类型的流量，区别在于GSC 1对错误率有要求，而GSC 2没有；GSC3和GSC4适用于VBR类型的流量，区别在于GSC 3对于错误率有要求，而GSC 4没有。CSC也分为CSC1、2、3、4。CSC1和CSC2适用于nrt-VBR类型的流量，区别在于CSC1对错误率有要求，而CSC2没有；CSC3和CSC4适用于ABR类型的流量，区别在于CSC3对错误率有要求，而CSC4没有。
二、IETF
互联网工程任务组（IETF）为IP网络除尽力而为（BE，Best Efforts）服务外，专门定义了两个服务模型：综合服务（IS，IntServ）模型和区分服务（DS，DiffServ）模型。每个模型分别给出了相应的QoS类别业务。
1、IETF 的IntServ模型（IS）
在IETF的综合服务（IS，IntServ）模型中，除尽力而为（BE）服务外，定义了确保服务（Guaranteed Service）和负荷受控服务（Controlled load Service）两大类别网络级QoS业务。确保服务类别QoS业务适用于要求规定带宽和时延指标的应用。负荷受控服务类别QoS业务适用于没有定量QoS指标要求的应用。其释义详见下表2-1。
表 2-1：关于IntServ模型定义的三大类别QoS业务
2、IETF的DiffServ模型（DS）
IETF根据区分服务（DS，DiffServ）模型的概念，制订了网络级QoS划分的RFC 2598和RFC 2597规范，提出了除BE业务（缺省PHB）以外的5类业务，其中1类（EF-PHB）是实时业务，4类（AF-PHB）是级别不同的数据业务。
根据DiffServ技术，DiffServ将数据流划分为若干个类别，然后按类分配资源，由于类别数很少因此分组所属分类可做为一个字段直接写入分组，而不象IntSrev那样需要用信令协议告诉路由器每个应用流的QoS要求。该类别字段称为区分服务码点（DSCP，Differentiated Services Code Point），共有6bit。
在DiffServ模型中，DSCP对应于分组在网络中的传送性能称之为“每一跳行为”（PHB，Per-hop Behavior）。IETF定义了若干标准PHB，各网络也可定义自己的本地PHB。标准PHB有以下四大类：缺省PHB、类别选择（CS，Class Selector）PHB、加速转发（EF，Expedited Forwarding）PHB和确保转发（AF，Assured Forwarding）PHB，具体含义详见下表2-2。
表2-2：标准PHB的QoS分类业务与含义
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三、ETSI
欧洲电信标准化协会（ETSI）研究VoIP的TIPHON工作组定义了三大类应用级QoS。依据端到端时延将业务划分为宽带（wideband）、窄带（narrowband）和BE三大类，其中窄带业务又可细分为高（high）、中（medium）、可接受（acceptable）3类，对应于narrowband中有等级区别的应用。三大类业务的时延限值依次递增，对应于用户感知的语音质量的满意度则是依次递减。
四、3GPP
3GPP则定义了4类应用级QoS，主要针对移动分组网络。它依据业务对时延的敏感度将业务划分为会话（conversational）、流媒体（streaming）、交互（interactive）和背景（background）四类，具体详见下表4。和ITU-T G.1010建议的按时延划分类型类似。其中，交互型还可按吞吐量要求细分为3类，从高到低分别为THP=1~3。
表 4：3GPP UMTS规定的QoS分类业务
Conversational类对时延非常敏感，依次递减，background对时延最不敏感。Conversational和streaming主要用于实时流量业务，区别只在于对时延的容许程度。Interactive和background主要用于传统的IP应用，两者都定义了一定的误码率要求，区别在于前者更多用于交互式场合，而后者主要用于后台业务。
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五、相关标准化组织的QoS分类业务之间的关联
1、IETF对各QoS分类的映射
由上述可知，各个标准化组织提出的QoS类别业务都不相同，为了能在异构网络环境下提供相容的QoS服务，有必要协调QoS的分类标准。目前ITU-T和IETF就此取得了一致的共识。在以上分类标准中，认为根据IP报头中内置的DSCP值进行分类对于路由器实现来说具有很好的可操作性，可以和数据平面以及MPLS技术有机结合，也是工业界广泛使用的方法。因此IETF DS工作组结合上述其他组织的标准提出了关于区分服务（DS）划分的新的方案，并列出了IETF DS各类QoS业务与上述其它组织QoS类别业务的映射关系，具体详见下表5-1。
表 5-1：IETF 的QoS分类与其它标准QoS分类的映射关系
2、ITU-T Y.1541与3GPP UMTS 间QoS分类的关联
下表 5-2给出了ITU-T Y.1541与3GPP UMTS 在QoS分类、参数和承载业务属性值上的关联。
表 5-2：ITU-T Y.1541与3GPP UMTS 在QoS分类、参数和承载业务属性值上的关联
3、ITU-T Y.1541与ITU-T I.356间QoS分类的对应
ITU-T I.356为B-ISDN的ATM层信元定义了5类QoS分类：1类（严格类）、2类（宽容类），3类（双层类）、4类、（U类）和5类（严格双层类）。当支持通过ATM网络传输IP数据包时，I.356的类1和5类两者都具有400 ms的CTD目标，是支持Y.1541 C 1类和C3的明显候选对象。由于没有端到端CTD为100 ms的I.356类，因此需要更多考虑对Y.1541 QoS类0和2的支持。这是I.356的修正件1所规定的。
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